Contacta con nuestro equipo de Partnerships

Aunque la mayoría de las transacciones en Ramp Network se completan en minutos, en algunos casos pueden tardar un poco más. Estos son los motivos más habituales:

Las transferencias bancarias manuales tardan más. Suelen tardar 2 o 3 días hábiles en hacerse efectivas, pero con algunos bancos alemanes pueden ser de 6 a 8 días hábiles (son solo estimaciones, el plazo real depende de tu banco).

Congestión de la red. A veces las blockchains se saturan en horas punta y todo va más lento. Aunque no depende de nosotros, no te preocupes: tus fondos están seguros. Seguimos la situación de cerca y completaremos tu transacción en cuanto la red se despeje.

Controles adicionales. En algunos casos tenemos que hacer comprobaciones extra, lo que puede retrasar tu transacción. Las hacemos lo más rápido posible para procesar tu transacción cuanto antes.

Límite de KYC superado. Si has superado tu límite de KYC (Know Your Customer), tendremos que verificar algunos datos adicionales. El proceso depende del importe de tu transacción y recibirás un email con las instrucciones. Revisa tu bandeja de entrada. En cuanto completes la verificación, procesaremos tu transacción.

Problemas técnicos. A veces los retrasos se deben a problemas técnicos por nuestra parte. Nuestro equipo técnico ya está trabajando en ello y tus fondos siempre están seguros. Si un problema técnico nos impide procesar tu transacción, te haremos el reembolso enseguida.

Revisa tu email o nuestra cuenta de soporte en X (antes Twitter), donde publicamos primero cualquier novedad sobre incidencias generales.

Los reembolsos de cripto suelen tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu wallet.  Aunque nosotros iniciamos la operación al momento, los bancos necesitan ese plazo para completar la transferencia.

En cuanto el reembolso esté procesado, te enviaremos un email de confirmación. También puedes ver el estado en el recibo de tu transacción.

Si han pasado más de 10 días hábiles y no has recibido el reembolso, comprueba que el pago en cripto salió de tu wallet.

Si estás seguro de que pagaste una transacción que no se procesó, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos el hash de la transferencia que falta. Así podremos rastrearla y solucionarlo rápido.

Enviamos tus cripto en cuanto recibimos tu pago, pero el plazo depende del método de pago que elijas. Por ejemplo, los pagos con tarjeta de crédito o débito suelen procesarse en minutos, mientras que las transferencias bancarias tardan más.

Una vez que tenemos tus fondos, el envío depende de la blockchain que uses. Procesamos tus cripto al momento, pero la confirmación en la blockchain puede tardar desde unos segundos hasta varias horas.

Por ejemplo, las transacciones en Cosmos se confirman en segundos, mientras que en Bitcoin suelen tardar entre 10 y 30 minutos. Ten en cuenta que en momentos de mucha actividad incluso las blockchains más rápidas pueden ir con retraso.

Las cripto vendidas están en la wallet de Ramp Network. Al iniciar la transacción, recibirás una dirección de wallet a la que debes enviar las cripto para recibir el pago. En algunos casos, ciertos proveedores de wallets indican esta dirección automáticamente.

Si no has recibido el email con tu código de verificación, prueba estos pasos:

Revisa la carpeta de spam o promociones. A veces los emails de verificación acaban por error en spam, correo no deseado o promociones. Echa un vistazo por si llegó ahí.

Borra las cookies y la caché. Borrar las cookies y la caché del navegador puede agilizar las cosas y solucionar problemas de inicio de sesión.
Google Chrome: ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Selecciona «Cookies y otros datos de sitios» e «Imágenes y archivos almacenados en caché» y haz clic en «Borrar datos».
Firefox: ve a Ajustes > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos.
Safari: ve a Preferencias > Privacidad > Gestionar datos de sitios web > Eliminar todo.

Añade nuestro dominio a tu lista de remitentes seguros. Asegúrate de que los emails de nuestro dominio (em440.ramp.network) no se están bloqueando y añádelo a tu lista blanca o de remitentes seguros.
Gmail: abre el email, haz clic en los tres puntos de arriba a la derecha y selecciona «Añadir em440.ramp.network a la lista de contactos».
Outlook: haz clic derecho en el email, elige «Correo no deseado» y después «No bloquear nunca al remitente».
Yahoo: abre el email, haz clic en los tres puntos y selecciona «Añadir a contactos».

Prueba otras formas de iniciar sesión. Si sigues teniendo problemas, prueba a iniciar sesión con Apple o Google. Si nada de esto funciona, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos para ayudarte.

Sabemos que tener la cuenta bloqueada es frustrante y queremos explicarte por qué puede haber pasado. Tu cuenta de Ramp Network puede bloquearse por varios motivos, normalmente porque hemos detectado actividad que no cumple nuestros Términos del servicio.

Como empresa global en un sector muy regulado, el cumplimiento normativo es muy importante para nosotros, igual que mantener la plataforma segura para todos los usuarios. Nuestros Términos del servicio lo reflejan.

Algunos motivos habituales de bloqueo son:
Dejar de cumplir nuestros criterios de elegibilidad
Usar un método de pago que no está a tu nombre
Usar una dirección de wallet compartida
Estar en un país en el que no podemos operar
Que tus transacciones estén relacionadas con juegos de azar, sustancias controladas u otros servicios restringidos
No pagar nuestras comisiones
Incumplir nuestros Términos del servicio
Que así lo exijan las fuerzas de seguridad, el gobierno o los organismos reguladores

Importante: una cuenta bloqueada solo afecta al acceso a los servicios de Ramp Network. Como la wallet de la app es totalmente de autocustodia, tus fondos siempre son tuyos y están bajo tu control; nosotros nunca tenemos acceso a ellos. Puedes seguir enviando y recibiendo cripto, transferir fondos a otra wallet o exportar tu wallet cuando quieras, sea cual sea el estado de tu cuenta.

Ten en cuenta que podemos bloquear, suspender o restringir cuentas a nuestra discreción, a veces sin previo aviso. En algunos casos no podremos darte detalles concretos por motivos legales o regulatorios.

Para evitar problemas con tu cuenta, te recomendamos estar al día de nuestros Términos del servicio y revisar la normativa sobre criptomonedas de tu país.

Si tienes cualquier duda, escríbenos. ¡Estamos para ayudarte!

Por desgracia, por motivos de cumplimiento normativo y legales, nuestro equipo de soporte no puede reactivar cuentas cerradas ni explicar por qué se cerraron. Aunque gestionamos la comunicación con los clientes, no se nos permite compartir más detalles. Recomendamos a los clientes estar al día de nuestros Términos del servicio globales y de la normativa sobre criptomonedas aplicable para evitar problemas de acceso.

Abre un ticket de soporte si ya has probado todos los demás recursos, incluidos los artículos de nuestro Centro de ayuda, y no has podido resolver el problema.

Si necesitas ayuda de nuestro equipo de soporte, sigue estos pasos:

1. Entra en nuestro Centro de ayuda (support.rampnetwork.com).
2. Busca el icono verde del chat abajo a la derecha y haz clic en él.
3. Selecciona «Send us a message».
4. Elige el tema que mejor describa tu problema.

Rampy, nuestro bot de soporte, hablará contigo e intentará resolver tu consulta. Si Rampy no puede ayudarte, puedes crear un ticket fácilmente con la opción «Create a ticket» e indicando los detalles de tu problema.

Nuestro equipo de soporte revisará tu ticket y te responderá lo antes posible.