Compra y vende cripto de forma rápida, sencilla y segura.

Si pasaron más de 10 días hábiles y no recibiste tu reembolso, confirma que el pago en cripto se descontó de tu wallet. Si estás seguro de que nos pagaste por una transacción que no se procesó, contacta con nuestro equipo de soporte y envíanos el hash de la transferencia que falta. Así podremos rastrear tu transacción y solucionarlo rápido.

Enviamos tus cripto en cuanto recibimos tu pago, pero el tiempo puede variar según el método de pago que elijas. Por ejemplo, los pagos con tarjeta de crédito o débito se procesan normalmente en minutos, mientras que las transferencias bancarias suelen tardar más.

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Una vez que tenemos tus fondos, el envío de tus cripto depende de la blockchain que uses. Procesamos tus cripto al momento, pero las confirmaciones en la blockchain pueden tardar desde unos segundos hasta varias horas.

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Por ejemplo, las transacciones en Cosmos se confirman en segundos, mientras que en Bitcoin suelen tardar de 10 a 30 minutos. Ten en cuenta que en momentos de mucha actividad incluso las blockchains más rápidas pueden sufrir retrasos.

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Los reembolsos de cripto suelen tardar hasta 10 días hábiles en aparecer en tu wallet. Aunque iniciamos la transacción de inmediato, los bancos necesitan este plazo para completar la transferencia.

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En cuanto tu reembolso esté procesado, te enviaremos un email de confirmación. También puedes consultar el estado en el recibo de tu transacción.

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Sabemos que tener tu cuenta bloqueada puede ser frustrante y queremos explicarte por qué pudo haber pasado. Tu cuenta de Ramp Network puede bloquearse por varios motivos, normalmente porque detectamos actividad que no cumple con nuestros Términos del servicio.

Como empresa global en un sector muy regulado, el cumplimiento normativo es muy importante para nosotros, igual que mantener la plataforma segura para todos los usuarios. Nuestros Términos del servicio están pensados para reflejarlo.

Algunos motivos habituales para bloquear una cuenta son:

• Ya no cumplir nuestros criterios de elegibilidad
• Usar un método de pago que no está a tu nombre
• Usar una dirección de wallet compartida
• Estar en un país en el que no podemos ofrecer nuestros servicios
• Que tus transacciones estén relacionadas con actividades como apuestas, sustancias controladas u otros servicios restringidos
• No pagar nuestras comisiones
• Incumplir nuestros Términos del servicio
• Que nos lo exijan las fuerzas del orden, el gobierno o los organismos reguladores

Importante: una cuenta bloqueada solo afecta al acceso a los servicios de Ramp Network. Como la wallet de la app es totalmente de autocustodia, tus fondos siempre son tuyos y están bajo tu control. Nosotros nunca tenemos acceso a ellos. Puedes seguir enviando y recibiendo cripto, transferir fondos a otra wallet o exportar tu wallet en cualquier momento, sin importar el estado de tu cuenta.

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Ten en cuenta que podemos bloquear, suspender o restringir cuentas a nuestra discreción, a veces sin previo aviso. En algunos casos no podemos dar detalles específicos por motivos legales o regulatorios.

Para evitar problemas con tu cuenta, te recomendamos mantenerte al día con nuestros Términos del servicio y revisar la regulación sobre criptomonedas de tu país.

Si tienes preguntas o dudas, escríbenos. ¡Estamos para ayudarte!

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Cuentas cerradas

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Lamentablemente, nuestro equipo de soporte no puede reactivar cuentas cerradas ni explicar por qué se cerraron, debido a normas legales y de cumplimiento. Aunque gestionamos la comunicación con los clientes, no tenemos permitido compartir más detalles. Te recomendamos mantenerte al día con nuestros Términos del servicio globales y con la regulación sobre criptomonedas que te aplique para evitar problemas de acceso.

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¿Cuándo debo abrir un ticket de soporte?

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Abre un ticket de soporte si ya revisaste todos los demás recursos, incluidos los artículos de nuestro Centro de ayuda, y aún no pudiste resolver el problema.

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¿Cómo abro un ticket de soporte?

Si necesitas ayuda de nuestro equipo de soporte, sigue estos pasos:

1. Entra en nuestro Centro de ayuda
2. Busca el icono verde de chat en la esquina inferior derecha y haz clic
3. Selecciona "Envíanos un mensaje"
4. Elige el tema que mejor describa tu problema

Rampy, nuestro bot de soporte, hablará contigo e intentará resolver tu consulta. Si Rampy no puede ayudarte, puedes crear un ticket de soporte fácilmente:

5. Selecciona la opción "Crear un ticket"
6. Indica los detalles de tu problema

Nuestro equipo de soporte revisará tu ticket y te responderá lo antes posible.

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Si no recibiste el email con tu código de verificación, prueba estos pasos para solucionarlo:

1. Revisa la carpeta de spam o promociones
   A veces los emails de verificación terminan por error en spam, correo no deseado o promociones. Échale un vistazo por si el email llegó ahí.
2. Borra las cookies y la caché
   Borrar las cookies y la caché del navegador puede agilizar las cosas y solucionar problemas de inicio de sesión. Así se hace:
   1. Google Chrome: ve a Configuración > Privacidad y seguridad > Borrar datos de navegación. Selecciona "Cookies y otros datos de sitios" y "Archivos e imágenes almacenados en caché" y haz clic en "Borrar datos".
   2. Firefox: ve a Ajustes > Privacidad & Seguridad > Cookies y datos del sitio > Limpiar datos.
   3. Safari: ve a Ajustes > Privacidad > Gestionar datos de sitios web > Eliminar todo.
3. Añade nuestro dominio a tus remitentes seguros
   Asegúrate de que los emails de nuestro dominio (em440.ramp.network) no se estén bloqueando. Añádenos a tu lista de remitentes seguros. Así se hace:
   1. Gmail: abre el email, haz clic en los tres puntos de arriba a la derecha y selecciona "Añadir em440.ramp.network a la lista de contactos".
   2. Outlook: haz clic derecho en el email, elige "Correo no deseado" y luego "No bloquear nunca al remitente".
   3. Yahoo: abre el email, haz clic en los tres puntos y selecciona "Añadir a contactos".

Prueba otras opciones de inicio de sesión
Si sigues teniendo problemas, puedes iniciar sesión con Apple o Google. Si nada de esto funciona, contacta con nuestro equipo de soporte. Estamos para ayudarte.

La mayoría de las transacciones en Ramp Network se completan en minutos, pero hay situaciones en las que pueden tardar un poco más. Estos son algunos motivos habituales de retraso:

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🏦 Las transferencias bancarias manuales tardan más
Las transferencias bancarias manuales suelen tardar de 2 a 3 días hábiles en acreditarse, pero con algunos bancos alemanes pueden tardar de 6 a 8 días hábiles (son estimaciones y los plazos reales de tu banco pueden variar).

Para ver plazos más concretos según el método de pago, consulta este artículo: ¿Qué métodos de pago admite Ramp Network para comprar cripto?

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🌐 Congestión de la red
A veces las blockchains se saturan en horas pico, lo que puede ralentizar las cosas. Aunque no depende de nosotros, no te preocupes: tus fondos están seguros. Seguimos la situación de cerca y completaremos tu transacción en cuanto la red se descongestione.

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🕵️ Se necesitan comprobaciones adicionales
En algunos casos necesitamos hacer comprobaciones adicionales, lo que puede retrasar tu transacción. Trabajamos rápido para completarlas y procesar tu transacción lo antes posible.

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📄 Límite de KYC superado
Si superaste tu límite de KYC (Know Your Customer), tendremos que verificar algunos datos adicionales. El proceso depende de la cantidad de tu transacción y recibirás un email con los siguientes pasos. Revisa tu bandeja de entrada: en cuanto completes la verificación, procesaremos tu transacción.

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🚩 Problemas técnicos
En ocasiones, los retrasos se deben a problemas técnicos de nuestra parte. Nuestro equipo técnico ya está en ello y tus fondos siempre están seguros. Si un problema técnico nos impide procesar tu transacción, te haremos el reembolso enseguida.

Revisa tu email o nuestra cuenta de soporte en X (antes Twitter), donde publicamos primero cualquier novedad sobre incidencias generales.

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Las cripto que vendes van a la wallet de Ramp Network. Al iniciar la transacción, recibes una dirección de wallet a la que debes enviar las criptomonedas para recibir el pago. En algunos casos, ciertos proveedores de wallets indican esta dirección automáticamente para la transferencia.